Dans le cadre du projet de Gestion de la Relation Client collective à l’échelle régionale, Tourisme Bretagne se fait accompagner par une nouvelle agence pour déployer la feuille de route validée fin 2021. La réunion de lancement a eu lieu le jeudi 24 mars.

 

En 2021, le groupe de travail GRC (ex E-breizh Connexion) avait souhaité réinterroger les orientations initiales du projet en missionnant une phase d’audit. Celle-ci avait analysé les réflexions menées jusqu’alors et réalisé une cartographie précise de la stratégie de plusieurs opérateurs touristiques bretons. Elle aboutissait à la présentation d’une nouvelle feuille de route, validée par le groupe de travail en fin d’année et présentée à l’ensemble des acteurs bretons.

Votre interlocuteur

Christophe LEUX
Responsable gestion de la relation client

Cette feuille de route va rentrer dans sa phase opérationnelle et se déployer tout au long de 2022. Elle s’articulera autour de deux axes principaux.

Tout d’abord un accompagnement collectif, ouvert à tous, pour poser les grands principes d’une stratégie de GRC collective, favoriser le partage d’expériences et la montée en compétence collective sur le sujet entre opérateurs ou établir une offre de formation ad hoc. Il débouchera également sur la mise à disposition d’un kit de déploiement opérationnel, permettant à chacun d’engager ou consolider son plan d’actions selon ses besoins et ressources.

Ensuite, un accompagnement individuel, financé en majeure partie par une subvention régionale, sera proposé aux partenaires intéressés et démontrant une maturité suffisante (stratégie, ressources, volume des bases de données…) en terme de GRC et de marketing relationnel.  Les bénéficiaires profiteront de l’accompagnement d’un cabinet spécialisé de plusieurs jours, leur permettant d’auditer leur stratégie et de définir un plan d’action dédié (collecte, qualification, animation) opérationnel. Le tout en cohérence avec la démarche GRC collective.

L’ensemble de l’accompagnement se déroulera en 2022 et posera ainsi les bases d’une dynamique régionale mutualisée, ambitieuse et pérenne.