Le 21 janvier dernier se tenait le CODIR eBreizh Connexion ; l’occasion de revenir sur les avancées de l’année 2020 et fixer les orientations pour 2021.

 

Après un premier point sur la gouvernance qui a validé les représentations et changements au sein du CODIR*, les membres ont fait le point sur l’année écoulée et ont passé en revue l’état d’avancement des 7 projets identifiés comme prioritaires par une trentaine de structures. Malgré la crise sanitaire et moins de disponibilités de l’ensemble des acteurs, certains travaux ont en effet pu être poursuivis.

 

Tour d’horizon des projets

SIT : la dynamique collective autour du SIT Bretagne se poursuit mais les réflexions s’inscrivent désormais dans des travaux et des calendriers nationaux (DATATOURISME). Le CRT prendra une part active, pour le compte du collectif, aux échanges menés au sein d’ADN Tourisme avec tous les autres partenaires qui le souhaitent.

Sites web personnalisables : Il existe aujourd’hui un outil de CMS disponible et déjà déployé par 5 partenaires. Il s’agit de la solution woody, mise à disposition en « open source » par la société Raccourci, suite à la refonte du site du CRT Bretagne. Le CRT en tant que pilote du projet se tient à la disposition des tous le partenaires souhaitant intégrer la démarche. L’ensemble des informations techniques concernant le CMS Woody sont disponibles ici : https://woody-wp.com/

Aide à la commercialisation : Ce projet vise à déployer un outil facilitant la commercialisation en ligne des professionnels sur leurs outils et sur les différentes plateformes (institutionnelles et/ou privées (OTA)).

Une solution de réservation (Elloha) est aujourd’hui mise à disposition gratuitement des professionnels par plusieurs structures : Morbihan Tourisme, CAD, Destination Quimper Cornouaille, CRT Bretagne, OT de Saint-Malo Baie du Mont St Michel. D’autres pourraient rejoindre la démarche prochainement. 800 partenaires bretons en sont déjà équipés

Parallèlement le CRT suit et contribue activement, pour le compte du collectif, aux démarches engagées par la caisse des dépôts et consignations concernant une plateforme qui interconnecterait tous les systèmes de réservations à l’échelle nationale.

Conversationnel : 2020 a été une année d’expérimentation d’une solution de messagerie instantanée (chat) au sein de nombreux offices de tourisme bretons. Aujourd’hui, la majorité souhaite poursuivre cette expérimentation et les partenaires se sont prononcés en faveur de la mise en place d’une licence unique. Une méthodologie sera proposée au prochain CODIR pour initier ce déploiement.

 

Gestion de la Relation Client et Marketing Relationnel : ces 2 projets interconnectés et traités au sein du même groupe de travail seront le projet prioritaire de 2021.

Le sujet GRC, techniquement complexe, avec de nombreuses ramifications et des attentes différentes selon les partenaires peine à se déployer opérationnellement. Afin d’accélérer sur ce sujet, et voir en 2021 des résultats concrets à l’échelle régionale le CODIR valide le lancement d’un appel d’offre pour une prestation d’accompagnement dédiée sur le sujet. 2 ans après l’étude de faisabilité, l’objectif est d’abord de réaliser un état des lieux des réflexions menées afin de conforter ou non les pistes envisagées jusqu’ici et réajuster si nécessaire l’ambition initiale. Cette première étape réalisée il s’agira de proposer et participer à la mise en œuvre rapide de solutions adaptées aux besoins des partenaires bretons.

 

Le prestataire qui sera sélectionné mi-mars par le CODIR co-animera le projet avec le CRT Bretagne.

A noter que les financements nécessaires à la bonne mise en œuvre du projet pourront être mobilisés à l’échelle régionale.

 

Le projet Curation de contenu a pour sa part été mis en sommeil suite à un nombre de partenaires insuffisant et l’arrivée sur le marché de nouvelles solutions.

 

 

*Composition CODIR eBreizh

CRT Bretagne – Audrey Legardeur – Directrice
ADT – Présence tournante des 4 ADT
Nadège Durand– Directrice CAD 22 – Patrick Levy – Directeur Morbihan Tourism
Roselyne Rouillard –  Directrice ADT 35 – Xavier Druhen – Directeur Finistère 360 
OTB  – Pierre Bouton – Directeur
Offices de Tourisme – Eric Vighetti– Directeur OT Quimper
Aude Carette – Directrice OT Douarnenez
Bruno Le Lan – Directeur OT Baie de Morlaix Tourisme
Yannick Corbel – Directeur OT Lorient Bretagne Sud Tourisme
Personnalités qualifiées
Céline Faivre – Directrice Générale Adjointe en charge du Numérique, de l’achat public et des affaires juridiques – Conseil régional de Bretagne
Christophe Mathieu – Président du Directoire – Brittany Ferries
Gérard Le Bihan – Directeur – Pôle de Compétitivité Images et Réseaux

 

Vos contacts eBreizh

Charlotte Le Thiec
Tél : 06 17 96 89 19
C-LeThiec@tourismebretagne.com

Gilles Le Gurun
Tél : 07 64 81 49 88
g-legurun@tourismebretagne.com